Informazioni sulla spedizione
Ultimo aggiornamento: febbraio 2026
Le presenti Informazioni di spedizione costituiscono parte integrante dei TERMINI e CONDIZIONI del SERVIZIO CARLOCK e devono essere lette congiuntamente ad essi.
Tempi di Consegna
Tutti gli ordini effettuati su carlock.it vengono elaborati e spediti entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma d'ordine. I tempi di consegna stimati per l'Italia sono di 2–5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Queste tempistiche sono indicative e possono variare a seconda della località di residenza del cliente e della disponibilità del corriere.
In ogni caso, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ci impegniamo a consegnare il tuo ordine senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 30 giorni dalla data di stipula del contratto, salvo diverso accordo. In caso non fossimo in grado di consegnare entro questo periodo, ti informeremo tempestivamente e avrai il diritto di annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo.
Corrieri e Tracciamento
Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino all'interno dell'UE utilizzando corrieri di fiducia.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento e un link per monitorare la tua spedizione in tempo reale.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base all'indirizzo di consegna e al metodo di spedizione selezionato. Il costo totale della spedizione viene indicato chiaramente prima di confermare l'ordine. Poiché tutte le spedizioni partono dal nostro magazzino all'interno dell'UE, non si applicano ulteriori dazi doganali o tasse di importazione per le consegne effettuate in Italia.
Costi di restituzione
I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo nei casi in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme alla descrizione: in tali casi, i costi di restituzione sono a carico di CarLock. Il Cliente può scegliere il corriere di propria preferenza; consigliamo l'utilizzo di una spedizione tracciata, in quanto il rischio di perdita o danneggiamento durante la restituzione resta a carico del Cliente fino alla ricezione del pacco da parte nostra.
Spedizioni parziali
Possiamo, a nostra discrezione, effettuare la consegna del tuo ordine attraverso molteplici spedizioni (ad esempio se un articolo è temporaneamente esaurito). In tali casi, non ti verranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli originariamente concordati. Riceverai informazioni di tracciamento separate per ogni spedizione.
Ritardi nella Consegna
Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna stimati, controlla prima le informazioni di tracciamento. Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo support@carlock.co e verificheremo le informazioni con il corriere per tuo conto.
Se senza previo accordo la consegna ritarda di oltre 30 giorni dalla data dell'ordine, hai il diritto di annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo entro 14 giorni.
Mancata consegna e pacchi non ritirati
Se risulta impossibile consegnare l'ordine a causa di un indirizzo errato fornito dal Cliente, o se il pacco non viene ritirato entro il periodo di giacenza del corriere, il pacco verrà restituito a noi. In tali casi, ti contatteremo per organizzare la riconsegna. Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi per la riconsegna.
Cessione del rischio
In conformità con la legislazione UE sulla protezione dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE implementata in Italia con il D. Lgs. 21/2/2014, n. 21), il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa a te nel momento in cui tu — o una terza parte da te designata, diversa dal vettore — riceve fisicamente la merce.
Fino a quel momento, il rischio rimane a carico di CarLock.
Merce danneggiata all'arrivo
Se il tuo ordine arriva visibilmente danneggiato, ti preghiamo di:
1. Segnalare eventuali danni al corriere al momento della consegna.
2. Scattare fotografie dell'imballo e del prodotto danneggiati.
3. Contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo support@carlock.co indicando il tuo numero d'ordine e allegando le foto.
Organizzeremo una sostituzione o un rimborso senza costi aggiuntivi. Questa prassi è indipendente e in aggiunta al tuo diritto legale di recesso e ai diritti di garanzia legale.
Resi
I clienti hanno il diritto di restituire il loro ordine entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza fornire un motivo. Per esercitare il diritto di reso, consulta la relativa sezione 7 dei TERMINI e CONDIZIONI del SERVIZIO CARLOCK. I rimborsi verranno emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Condizione dei prodotti restituiti
I clienti sono responsabili di qualsiasi riduzione del valore del prodotto derivante dalla manipolazione oltre a quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Contattaci
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