In qualità di consumatore che acquista tramite carlock.it, sei tutelato dalla garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021 che recepisce la Direttiva UE 2019/771).

Cosa copre:

La garanzia legale copre qualsiasi difetto di conformità del dispositivo CarLock esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 2 anni da tale data. Un difetto di conformità sussiste quando il prodotto:

• non corrisponde alla sua descrizione o al campione mostrato;

• non è adatto allo scopo previsto;

• non ha la qualità e le prestazioni attese per beni simili;

• non include elementi digitali (software, firmware, connettività) che funzionano come richiesto.

Onere della prova:

Durante i primi 12 mesi dalla consegna, si presume che qualsiasi difetto esistesse al momento della consegna. L'onere della prova spetta al Venditore, non al consumatore. Dopo i primi 12 mesi, l'onere della prova si trasferisce al consumatore.

Soluzioni a tua disposizione (senza costi aggiuntivi):

1. Riparazione del prodotto difettoso; o

2. Sostituzione con un prodotto equivalente; o

3. Qualora la riparazione o la sostituzione risultino impossibili o eccessivamente onerose: riduzione proporzionale del prezzo oppure rimborso totale (risoluzione del contratto).

Modalità di richiesta:

Contattaci all'indirizzo support@carlock.co allegando:

1. Il tuo numero d'ordine

2. Descrizione del difetto

3. Foto o video del problema

4. Prova di acquisto

Ti risponderemo entro 5 giorni lavorativi.